Die Verfügbarkeit Ihrer IT-Systeme ist für Sie überlebenswichtig! Beim Ausfall bestimmter Systeme kommen Ihre Geschäftsprozesse ins Stocken, der Schaden kann schnell beängstigende Dimensionen annehmen. Gerade Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse durch den Einsatz von IT-Systemen optimiert haben, benötigen eine fortlaufende Verfügbarkeit der Infrastruktur.

Zur Lösung dieses Problems bieten wir im Rahmen des Geschäftsbereiches Systemmanagement unser proaktives Monitoring an, das vielen am Markt erhältlichen reinen "Ping-Lösungen" erheblich überlegen ist:

Statistiche Auswertung
Neben der reinen Verfügbarkeitsanalyse Ihrer Dienste werden statistische Daten gesammelt und ausgewertet, die bald eintretende kritische Situationen sichtbar machen und eine rechtzeitige Eskalation ermöglichen. Ein Beispiel ist eine Festplatte, die kontinuierlich voller wird. Bevor nun Dienste nicht mehr verfügbar sind, weil die Festplatte voll ist, und der Endanwender direkt davon betroffen ist, warnt unser Systemmanagement schon vorher und läßt Ihnen damit Zeit, um Lösungen für das spezifische Problem zu finden. Früher galt das Motto: "Wichtig ist, daß ich den Ausfall vor den Anwendern bemerke.", doch heute können Sie sich mit unserem proaktiven Monitoring auf die Fahne schreiben: "Ausfälle habe ich nicht, weil ich meine Resourcen proaktiv verwalte."
Darüber hinaus können Sie über unser Monitoringportal jederzeit Auswertungen über die Verfügbarkeit Ihrer Systeme anfertigen.

Fehler- und Problembehebung durch unseren Support
Auch Sie können nicht 24 Stunden am Tag verfügbar sein, um kritische Situationen zu beheben. Unser Systemmanagemnt ist rund um die Uhr verfügbar, und kann die meisten Störungen unmittelbar beheben. Mit dem Kunden wird ein Eskalationsplan definiert, nach dem unsere Supportmitarbeiter vorgehen. Das minimiert eventuelle Ausfallzeiten, weil die Anbieter der von Ihnen beötigten Resourcen direkt angesprochen werden (Klima, Stromversorgung, Internet-Access u.v.m.) und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden. Soweit uns der Zugriff auf Ihre Systeme gestattet ist, beheben wir auch Störungen, die aufgrund von Fehlfunktionen auftreten. Alle Maßnahmen, die ergriffen werden, um die Dienste Ihrer IT-Infrastruktur wieder herzustellen, werden in unserem Ticket-System protokolliert, so daß sie für den Kunden nachvollziehbar sind.

Benachrichtigungen
Im Falle von Störungen werden Sie, Ihrem Wunsch entsprechend, über Email, SMS, Voicemail oder direktem Anruf unseres diensthabenden Supporttechnikers informiert. In welcher Form dies erfolgt, wird gemeinsam in einem Eskalationsplan festgelegt. Es ist möglich, auch komplizierte Eskalationsstrategien zu definieren. Wir nehmen hier auf die individuellen Bedürfnisse Rücksicht und implementieren zusammen mit dem Kunden effiziente Strukturen. Allerdings müssen wir entsprechend der gesetzlichen Gegebenheiten handeln: Wenn z.B. die Serverraumtemperatur stark ansteigt, dürfen wir nicht die Feuerwehr rufen. In diesem Fall muß sich erst eine Person vor Ort davon überzeugen, daß eine entsprechende Alarmierung angemessen ist.

Verfügbarkeit
Aufgrund der Tatsache, daß wir mit einem verteilten Monitoringkonzept arbeiten, ist die Überwachung auch sichergestellt, wenn einer unserer Standorte aufgrund von technischen Problemen nicht erreichbar ist.