Neben den Alltagsproblemen treten immer wieder Situationen auf, in denen man einen Partner benötigt, der genau weiß, wie in solchen Fällen vorzugehen ist. Wir nennen diese Einsätze intern "Feuerwehr", und konnten unsere Kunden bisher immer zufrieden stellen.
Daher bieten wir einen 2nd-Level-Support an, der Ihnen den direkten Draht zu einem qualifizierten Techniker garantiert, der die "Kartoffeln aus dem Feuer holt" und nicht um 16:30 Uhr die Maus aus der Hand legt.

Voraussetzung für einen solchen Wartungsvertrag ist ein Network-Assesment, bei dem eine Dokumentation aller relevanten Informationen erfolgt und von uns Empfehlungen gegeben werden, an welchen Stellen Verbesserungsbedarf herrscht. Nach der Durchführung des Network-Assesments erarbeiten wir eine Systemdokumentation, die es uns ermöglicht, im Problemfall einen schnellen Überblick über die Systeme zu bekommen und effizient und zielgerichtet den Fehler zu suchen.

Neben unseren erfahrenen und gut ausgeblildeten Supportmitarbeitern stützen wir uns auf unsere interne Knowledgebase, in der alle Fälle der letzten Jahre enthalten sind, und in der die jeweiligen Problemlösungen skizziert sind. Der Detaillierungsgrad ist hier häufig höher als in den von Herstellern angebotenen Wissensdatenbanken.

Unsere Kunden können den Fortgang der Arbeiten live in unserem Trouble-Ticket-System (TTS) verfolgen.